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            攻下中國臺灣和日本市場的Pairs 都做對了什么

            辛童  ?  ?  原文鏈接

            來源:走出海吧(微信公眾號ID:goglobal321)

            創立于 2012 年的 Pairs(又名派愛族),其日本版由 eureka 團隊研發,并于 2013 年入駐中國臺灣市場。Pairs 標榜環境安全,且所有用戶皆須擁有 Facebook 賬號或通過電話認證注冊,這樣的高門檻更能提高用戶的信任感,并且對尋找認真關系的用戶更為友好。根據其官網公布數據,目前派愛族在日本、中國臺灣及韓國市場已累計超過 1400 萬名用戶,于 2020 年 11 月 24 日位居臺灣 iOS 應用商店排行第 23 名,僅次于同樣為交友軟件的探探。因此,我們特別體驗了該產品并形成了此篇分析調研。感謝作者 Vivian 的付出。

            一、 產品特點

             ● 簡單三步驟匹配

            派愛族是一個富有日本風格、界面清新簡單的交友軟件,有別于市場多數競品在功能上的互動性或娛樂性較強,派愛族標榜遇到喜歡對象只要3步驟:按贊、配對、傳訊息聊天,去掉了亞洲交友軟件常見的層層匹配關卡、內建語音通話、或引導開話題和解鎖頭像等等功能,派愛族為中國臺灣用戶帶來了更加清爽的交友匹配體驗。 

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            左滑右滑直覺交友、右滑匹配成功后聊天室展示 

            ● 營造安心安全交友環境

            依照女性視角(男性視角的不同稍后會作解釋)進入 App 首頁,首先會看到的是對您按贊的男用戶,您可以左滑跳過,或右滑向對方說聲謝謝,這也可以解讀為交友軟件常見的直覺匹配:左滑不喜歡、右滑喜歡。若女性用戶右滑喜歡則與男方匹對成功,這時的男性用戶就可傳送第一封私聊消息,第二封開始必須訂閱收費,女性用戶則可發送無上限數量的私聊消息。

            首次使用聊天室的所有用戶都必須通過年齡認證才可發送消息,未通過年齡認證的情況下,其他用戶發送的消息會被馬賽克遮擋,系統會引導用戶前往個人主頁上傳身份證件通過年齡認證,此功能在一定程度上可確保派愛族中無謊報年齡的用戶。

            筆者親自體驗年齡認證,上傳身分證后,約在 30 分鐘內完成認證。另外,極具日系風格的還有派愛族上 24 小時 365 天的全天候監控制度,為中國臺灣用戶營造出了嚴謹的匹配環境。

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            年齡認證前的聊天室展示、年齡認證中的聊天室展示

            ● 匹配對象信息透明

            只要是平臺的用戶,都能免費瀏覽 ta 的個人檔案,檔案的細項也是偏向認真交往,甚至是婚戀導向的,例如年齡、身高、體型、學歷、職業、收入、興趣以及自我介紹等等。其中一個細項是戀愛以及婚姻經歷,這是其他競品交友App 不會要求填寫的信息,其中涵蓋的信息有:結婚意愿、是否想要小孩、是否會做家務或帶小孩。另外還有一個多數交友軟件不會主動要求用戶填寫的:飲酒習慣以及是否抽煙。從這些要求用戶填寫的信息中可以看出派愛族相對其他軟件,并不傾向玩樂交友,而是以婚戀為導向,十分印證當初在日本市場發跡時的理念,即使不被解讀為婚戀導向,也可為用戶提供安全、安心『不踩雷』的匹配體驗。 

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            匹配對象信息詳盡

            ● 100,000+興趣社團

            為幫助志同道合的用戶更快速匹配,派愛族提供超過十萬個社團,并允許用戶在搜尋不到喜歡的社團時,自行建立社團并允許其他用戶加入。 

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            興趣社團頁面、自行創立社團提示

             

            二、用戶數據

            首先,我們先介紹幾款在中國臺灣主流的交友軟件,也就是派愛族的競品。在中國臺灣的 iOS 應用商店社交類別排行榜中,記錄于 2020 年 11 月 24 日,排序最前面的交友軟件為第 9 名的探探,再來是本次調研列入對照組的 Omi(第 24 名)、Goodnight(第 25 名)以及緣圈(第 29 名),派愛族在此排行榜中排序為第 23 名。選擇這四款競品的原因是操作的差異性,例如 Omi 主打高顏值年輕化的交友環境,Goodnight 主要功能為語音交友,緣圈則是以認真交友為主軸,并主打時間長、較繁瑣的匹配過程。接下來,我們來看一下派愛族與臺灣交友競品相互比較的數據。以下數據來源均為 Sensor Tower,數據時間區間: 2020/7/1~2020/9/30,為 2020 的第三季度,數據地區為中國臺灣。

            ● 用戶留存率

            派愛族的兩端用戶留存率,iOS 和安卓, 用戶留存率分別為 44% 以及 42%,與四個競品相比,首日留存率僅高于此次調研的同類產品中的 Goodnight。

            這邊簡單分析幾項原因,派愛族界面操作簡單,造成基礎功能獲取門檻低,對女性用戶而言,不花費金錢或時間成本就可以看到對方的個人主頁,并發起聊天,相對競品挑戰性較低,娛樂性也較低。

            此外,延伸社交功能,例如語音通話、動態墻等等,互動環節少,盡管派愛族有興趣社團,實際使用方式與交友匹配無異,加入社團后并沒有后續功能配合,也沒有交流版或群組聊天室。

            另外,首次注冊用戶只有 12 個免費的贊可給予想匹配的用戶,造成多數用戶按完贊后,繼續探索 App 的意愿不高,如果又剛好遇到等待年齡認證的完成,即使匹配成功也無法傳送信息,這關鍵的 30 分鐘等待,可能造成部分用戶關閉 App,造成首日留存率降低。

            最后,首次注冊時,關于匹配對象的篩選包含可接受的對象年齡上下限,以及匹配對象住的地區。然而,設定完個人信息后,直接跳到左滑右滑的個人頁面時卻有條件不匹配的情況。筆者首次注冊時填寫的年齡上下限為 25-30 歲,然而主頁第一位跳出來提供匹配的用戶為 20 歲,第二位為19 歲,且都位于非筆者希望的地區。退出匹配頁面后,才會在主頁看到與設置時較相符的用戶,但也由于派愛族主打的是真實的用戶、以婚戀為導向的匹配體驗,多數用戶的年齡層較高且使用真人照片,與競品相比,品牌稍失年輕或玩樂形象。

            ● 用戶屬性

            根據 Sensor Tower 數據顯示,派愛族在 2020 Q3 的用戶男女比為 7:3,25-34 歲比例占將近 4成,使用頻率平均為每周 3.51 天。由此可推測將近七成的P airs 用戶皆有付費操作,且可以看出年齡層分布廣,根據派愛族以及 Sensor Tower 提供的信息顯示,iOS 用戶中約兩成為 45 歲以上,且部分用戶有離婚或擁有小孩等背景,此外,派愛族官網還提供『幸福報告』作為交往成功的用戶投稿通道,并投稿成功的用戶則可獲得獎金,其中刊登用戶不乏年齡大以及與前一段關系有孩子的。詳細 iOS 和安卓用戶男女以及年齡分布請參考表 2。 

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            三、兩周體驗記錄

            ● 個人體驗

            首先,以女性視角來說,認真動機的男用戶占多數,歸因于年齡認證、男性必為付費用戶以及訊息審查制度等等,此外,個人主頁的標準信息欄位偏認真交往導向,例如是否會抽煙、有無飲酒習慣、會不會做家務等等,信息獲取門檻低。透明化的個人主頁可以減少踩雷,減少用戶花費大量時間成本后才發現無法接受對方的壞習慣或小毛病的情況。

            再者,為彌補首頁用戶無法篩選匹配條件,派愛族為所有用戶評上分數,并在首頁『特別推薦』展示各用戶與自己的匹配百分比,匹配程度的計算涵蓋個人主頁標準化問題的完善、加入的興趣社團以及年齡地區等等。

            另一個值得夸贊的原因是,筆者匹配的 20 位用戶中,只有一位違規用戶有情色的嫌疑,可歸因于所有信息會被全天候審查。

            最后是訊息審查機制,所有用戶的第一封訊息都須經由后臺審核人員逐字確認,根據官方公布,基本上審查會在 20 分鐘至 1 小時內結束,關于這點筆者認為可以有效阻擋潛在違規用戶,但兩方打招呼不通暢的問題,可能也會導致發起對話中斷等等。

            ● 行業角度

            產品功能清晰易懂,且各環節皆有完整提示,首次注冊后,如果留在 App 頁面,卻沒有進一步動作,平臺會發布站內 push 提示用戶進階操作,此外,設置頁面的『說明』功能涵蓋信息完整,為新用戶提供詳盡站內導覽。另一個值得提的部分為,一開始派愛族采用的 UI 設計為綠色,然而,為了營造安心安全的交友環境,而改選擇『Tiffany Blue』作為平臺主色,相對于競品的亮黃色、橘色、粉色等等,派愛族更想展現穩重、婚戀的一面。

            對于匹配之外的衍生功能,派愛族支持所有用戶在『關注度』和『第一印象』中花費 Pairs 點數,在關注度中,消耗 9 點可在接下來的一小時內被優先展示于搜尋結果中,并在接下來的 24 小時內,免費查看按贊來訪的用戶。另外,第一印象分也是派愛族的一個變現方法,第一印象功能是系統通過其他用戶留下的第一印象分,計算個人頭像的吸引力度,并以百分比來做顯示,如果要重新計算則需花費點數。

            這樣的衍生盈利模式不僅能提高用戶匹配率,還能督促用戶使用合格頭像,端正平臺風氣,此外,這兩個功能提供男女用戶均可付費使用,為女性用戶花錢買點數的提供主要動機。

            不過,平臺主打的全天候監控功能執行起來可能有難度,尤其是所有用戶的第一條信息都必須通過人工審核,效率比較低。另外,根據 Sensor Tower 數據提供,應用商店評論分析表明常見關鍵字為女性用戶有『詐騙』或『推銷』等等行為,造成男性付費用戶的金錢損失。

            另一個與競品相比稍顯不足的是社群系統,此方面的缺乏可能大大影響平臺留存率,甚至減少用戶之間的互動。當然如果如果用積極的角度來看就是違規行為將大幅減少,且可確保派愛族為單純的婚戀軟件。

            最后要提及的是客服,如果在使用派愛族時遇到問題,通常會被平臺引導至一個詳盡的常見問答頁面,如果以上無法實時解惑,則會要求留下問題以及郵箱,郵箱會由系統自動填入,并可提供修改,但是客服非實時性通訊,原因可能包含交友軟件通常有大量問題反饋,利用單方向提交的作法可提高申訴門檻,有效過濾無效問題反饋。

            ● 臺灣交友習慣

            根據「2018 年派愛族網絡交友品牌調查」結果,中國臺灣單身群體對于交友軟件想法有三個大類別:愿意使用網絡交友軟件認識對象(69%)、曾注冊過網絡交友軟件(50%)、積極尋找一段新戀情(24%),數據顯示中國臺灣單身群體對交友軟件的接受度高,且有超過半數的人使用過網絡交友軟件,因此可以進階探究選擇交友服務的首要考量,以下圓餅圖示意:

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            細看中國臺灣單身群體對于選擇網絡交友服務時的首要考量,前五名分別為:安全性(34%)、易于操作(23%)、品牌名氣(15%)、價格(13%)與隱私權(12%),其中安全與隱私共占了近五成的考量(46%),此結果有助于派愛族的推廣,尤其著重安全考量,以上考量中,除了價格,其他派愛族都相當符合。 

            四 付費模式

            ● 訂閱與收費

            對女性用戶來說,全平臺功能免費,且可以通過儲值買 Pairs 點數來增加可按贊數(1點=1贊)、提升關注度以及第一印象分。

            對男性用戶來說,男性必須訂閱一個月臺幣 760 元(約人民幣180元)成為『付費會員』才可使用派愛族,若男性用戶希望解鎖更多功能,可額外訂閱一個月臺幣 640 元(約人民幣 150 元)升級至『白金會員』,可解鎖的功能涵蓋優先展示在搜尋頁面、信息已讀功能等等。 

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            男性用戶視角儲值頁面

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            女性用戶視角購買點數、女性用戶視角提高關注度

            ● 派愛族收入數據

            與主要市場日本相比,派愛族于中國臺灣市場的下載量只占兩市場總和的 27%,收入則僅僅占 4.1%左右,由此可知,相較于日本市場,中國臺灣市場的占額微乎其微,但派愛族在中國臺灣 iOS 應用商店的排行,僅位居探探以下,成為中國臺灣最老且用戶最多的交友軟件。

            派愛族所屬公司 eureka 在中國臺灣的下載量以及收入增長。根據 Sensor Tower 數據,Paris 安卓和蘋果系統的下載用戶比例約為 6:4,但收益上 iOS用戶 卻是安卓用戶的 10 倍。

            整體看來,即使中國臺灣市場對于 eureka 母公司并不是最大的收益來源,卻是拓展到其他亞洲國家的良好跳板,派愛族日本創辦團隊曾于 2017 年接受 Japan Insider 采訪時提到「(我們)不局限在日本發展,應以全球市場作為目標」,派愛族剛進入中國臺灣市場時并沒有中國臺灣團隊,但經過不段調整優化于 2017 年 5 月正式將臺灣 App 界面獨立開發,并新增訂制化功能以及本地團隊。

            即使經過挫折,派愛族仍在中國臺灣上線后引起廣大關注,并成功扭轉中國臺灣用戶對于交友軟件的負面刻板印象,現在,eureka 已經將目光投向韓國市場,Pairs 又將為韓國打造什么的在線交友體驗呢?

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            所屬類型:應用


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