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            對話華為云:出海企業如何應對三大挑戰?

            zhaolisa  ? 

            2020年,雖然疫情、地緣政治等因素在一定程度上阻礙了中國企業的出海步伐,但是真正去看多數 APP 品類的出海情況時,我們發現包括游戲、電商、娛樂社交等賽道的出海的產品和企業數量實際上更多了。例如,今年游戲在日本、韓國等高 ARPU 值市場取得了更高的市場份額,電商領域更是有 SHEIN、Anker 等品牌讓大家看到了清晰的資本退出路徑。

            即便困難重重,出海依然是無法逆轉的一個趨勢。

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            2019 上半年中國出海企業業務領域分布(單位:家) | 來源:前瞻產業研究院

            將出海企業擋在門外的三大挑戰

            從 2010 年左右,中國企業開始出海。經歷了十余年的發展,可以看到,隨著產業鏈上服務商的越加豐富、海外平臺方的便利性越來越強,出海的門檻貌似越來越低了。但實際上,隨著越來越多人出海、加上海外市場的逐步發展,門檻非降反升。

            在今年的整個進程中,出海加速的同時也暴露出了很多問題,其中 3 個問題尤為突出:運營成本高、技術挑戰高、合規要求高。

            為此,筆者在流量大會期間與華為云的演講嘉賓進行了交流。華為走出中國到海外市場也已有 24 年,業務遍布海外 170 個國家,在拓展海外業務方面有很多的經驗。而作為華為的云服務品牌,華為云是當前全球發展速度最快的超大規模公有云,業務遍及亞洲、拉美、非洲,并與伙伴合作向歐洲、中東提供云服務。華為云在國際業務和互聯網領域的積累使得其對于企業出海形勢和痛點有更加直觀的感受,筆者也希望借此交流能夠就上述問題找到一些解決方案。

            業運營成本高,獲客成本只增不降

            企業面臨的第一個非常明顯的問題就是流量,游戲行業的情況最為明顯。游戲賽道聚集了最多的出海企業,游戲產業本身也是一個高速迭代的產業,這樣的性質對游戲企業的流量要求非常高。

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            US CPI趨勢 | 圖片來源:Special GameZ

            近期,在一場研討會上,一家在美國做 SLG 手游的發行商分享了關于 SLG 手游在美國的獲客成本變化。不斷走高的獲客成本讓廠商不堪重負,現在的 SLG 已經完全變成了頭部廠商的游戲,甚至有些頭部廠商也在做輕度化,去做休閑等競爭不太激烈的品類。

            運營成本居高不下,除了廣告投放成本不斷上漲其實還有深層原因。廣告投放的目的是獲客,投資回報率為正值才說明廣告投放的有效性。這時候,目標用戶群體的畫像就很重要,但現在許多企業無法定位用戶群,用戶畫像難以精細化。

            企業難道不知道用戶數據的重要性嗎?其實并不是。開發者或許已經積累了大量數據,但是這些數據是來自于各個渠道的,不做整合,無法對多數據源進行關聯分析,導致數據業務的價值貶低。數據整合度越低,廣告投放的賭性越大。

            出海企業自己構建數據中臺做精細化運營對于企業來說需要投入大量的財力、人力成本。是否有更省心、更具性價比的方式可以解決以上問題呢? 華為云給出了肯定的答案。華為云可為出海企業提供智能數據湖、推薦、云搜索等一系列解決方案。幫助出海企業做數據治理、精準營銷等精細化運營。對于大部分出海企業來說,華為云提供的便捷而強大的云上大數據、AI 服務是提升運營精細度、運營效率、同時也是更具成本效益的利器。

            除了解決方案方面外,華為還可以在渠道引流方面幫助出海企業降低運營成本。目前,華為在海外有超過 7000  萬終端的用戶,提供了巨大的流量入口;華為云生態圈不斷成熟,全球各地已發展 1 萬+ 合作伙伴。基于此,在世界上的任何一個角落、任何一個國家,華為云都可以幫助出海企業建立其本土的生態、本土的知識產權、本土的能力,支撐商業計劃變現。

            技術能力跟不上用戶需求

            今年第二個相對集中爆發的問題是,疫情后整個互聯網行業發生了很大的變化,對企業的技術能力提出了更高的要求。舉個比較典型的例子就是互聯網產品的社交化、視頻化。

            白鯨出海最近整理了 2020 年 1-10 月在海外推廣的 Top100 非游戲應用,其中社交和娛樂占到了 40%,如果加上網文閱讀,占到了 65%。

            其中,有大量的出海直播 App 應對疫情需求加入了視頻聊天功能,也有很多社交 App 反向加入了直播功能。不限于出海產品,海外的一些約會交友巨頭,如 Tinder,也有相似的動作。在這種情況下,沒有做視頻化的社交娛樂 App,很容易被用戶拋棄。

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            Tinder 增加視頻聊天功能

            但可以看到復雜的技術對接和代碼開發對娛樂社交廠商的技術人員提出了很高的要求,視頻功能開發之后,用戶批量涌入,有的 App 也出現了無法承接流量的問題。最近,一家做美國市場的冥想產品加入了直播功能,這項嘗試本身受到了用戶的歡迎,直播間的用戶量和用戶參與度等各項數據都不錯,但卻因為卡頓遭到了吐槽。

            而到了 5G 時代之后,人們的交互形式會有新的變化,這對廠商可能提出進一步要求。

            出海產品的基礎設施是否搭建到位往往決定了出海成本。疫情期間由于互聯網各領域用戶活躍度都在增加,也將不少企業面臨的技術困境擺在臺面上。

            以視頻領域為例,當用戶要觀看一場線上直播時,平臺卻因為同一時段訪客量過高而出現畫面卡頓、延遲、音畫不同步甚至系統崩潰的問題。平臺沒有給用戶帶來好的觀看體驗,又暴露了自己缺乏高并發的處理能力。要解決這個問題企業當然是可以選擇提高硬件處理能力,也就是增加系統服務器,但這樣做首先成本太高,并且服務器性能有上限,無法從根本上解決問題。

            而云服務器擴容技術相對改進硬件來說,一方面降低成本,管理方式也比硬件管理更高效。另一方面,處理能力可彈性伸縮,能更好的應付短時間內的出現的用戶涌入情況。

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            華為云全棧技術創新可為出海企業提供業務創新的技術支撐。華為云依托新硬件、端云結合、轉碼算法等差異化技術競爭力,提供端邊云協同,"云+5G+AI"的實時音視頻流交互網絡來支撐出海企業實現智能、實時、高質量的交互,助力業務創新發展。

            以游戲行業為例,華為云基于業界領先企業級 ARM 云游戲架構提供高性能、高彈性,100%  安卓兼容的云游戲平臺,為游戲公司提供相關的云資源的自動化管理、和適配的環境部署,能極大簡化業務對接和部署難度。華為云游戲平臺基于華為云-管-端整體的協同優化,保障低時延高清游戲體驗,玩家可通過 PC、手機、機頂盒等各類終端,免下載、免安裝,隨時隨地暢玩 3A 大作、精品手游。

            華為云 AI 解決方案可以幫助中小型游戲公司快速構建起自身的 AI 能力。華為云 AI 技術能幫助游戲公司自動生成游戲的 3D 動畫,使美術創作時間降低 80%。游戲對戰機器人甚至可以自動化測試游戲,將測試所需人力降低至原先的 30%。

            網易游戲已經和華為云建立深度合作,網易游戲推出的大型端游《逆水寒》現在已經上線華為云電腦、EMUI8.0 及以上版本的華為手機/平板。 《逆水寒》基于華為云鯤鵬云服務部署游戲,為玩家帶來更高清流暢的云游戲體驗。近期網易推出的《天諭》手游基于華為云云游戲解決方案,為用戶帶來“云捏臉”新玩法,讓手游玩家的個性得到更充分的釋放。玩家可自行挑染頭發,并選擇淚痣、油彩甚至龍鱗等妝面細節,做到真正意義上的千人千面。

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            《天諭》“云捏臉”新玩法

            以前不重視的合規問題,可能是出海路上最大的雷

            中美貿易戰背景下,美國對中國企業持續刁難以及印度封殺中國 APP 的一系列操作都給出海企業敲了一記警鐘。雖然涉及地緣政治問題,但能夠自省的一點是,在海外開展業務一定要遵守規則。

            而對于這些規定,并不是簡單的將公司注冊在海外就能夠解決的,可以看到,在數據隱私保護、反壟斷的大趨勢下,美國本土巨頭也一樣面臨困難。如何合規、順應趨勢,是每個出海廠商從第一步就應該開始考量的。而可以看到,不僅是美國等成熟市場,多數的新興市場都在推進相關政策。

            據韓聯社報道,韓國負責個人信息保護政策的中央管理部門“個人信息保護委員會”在 2020年 11 月 2 日以未經授權使用用戶信息為理由對 Facebook 處以 67 億韓元(3978 萬元)的罰款,并向調查部門提出刑事指控。

            另外,跨境電商等涉及實體經濟的賽道,面臨的物流通關、稅務等問題就更加復雜了。

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            注重稅收、法務還遠遠不夠。很多出海企業并沒有提前意識到國外的互聯網生態環境已經變化了,當國外已經開始對企業不合規問題采取措施時,許多中國企業才后知后覺,處在被動狀態。如果無法把握當地企業環境和稅務政策等基本信息,獲得好的口碑,到中后期業務將很難推進。所以,企業出海,為了深耕本地的文化、法律、稅務,建立本地化的團隊是必不可少的。

            華為云方面表示,華為云在全球各市場摸爬滾打多年的經驗使得華為云對當地的政企市場有較為深刻的了解。而分布全球的 3000 多名專業服務工程師和 1000 多家合作伙伴可為出海企業提供本地化服務。華為云在全球 23 個節點都有自己的運維團隊,包括中方和本地,可保障 7*24 小時在線支持,最快 30 分鐘響應。此外,華為云也有豐富的合規運營經驗,已通過全球 70 多個合規認證,是全球首家通過 C-STAR、全球唯一全平臺全節點全服務通過 PCI-DSS 的云服務廠商。華為云的合規經驗和覆蓋全球的本地化服務團隊能夠全方位的幫助出海企業安全合規地運營海外業務。

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            華為云通過多個全球合規認證

            雖然出海的路上風大浪急,但企業出海遇到的三大挑戰都是有方法解決或降低影響的,出海企業可以借助于外部的工具增強自身的能力,將自身精力更多集中于業務發展和創新,這或許是一個更合理的方案。華為云將為中資出海企業提供安全合規、全棧創新、全球化部署、本地化服務的云基礎設施,助力出海企業乘風破浪,開拓海外廣闊市場。

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            華為云認證


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