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            探究中東電商大牛Fordeal:2020疫情時代的成長法則

            江清月近人  ? 

            原標題:探究中東電商大牛Fordeal:2020疫情時代的成長法則

            “2020 年是史無前例的,而且又帶點諷刺意味:2020 年發生的事讓我們無語,但卻又出現最多熱詞。牛津字典團隊一直在上百個新詞熱詞中不斷評選,有好幾十個隨便拿到任何一年都能輕松成為那一年的年度熱詞。” ——牛津字典負責人格拉斯沃。

            在這樣一個疫情時代,危機不失為機遇,中東電商迎來噴井式增長,預計到 2020 年將增長四倍,成為世界上增長最快的電子商務市場之一。

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            在疫情期間,Fordeal 并沒有停下腳步,而是主動出擊,迎難而上,在中東及歐洲多個穆斯林占比較多的國家建立海外倉,并整合了當地的配送體系,完善后端倉配鏈路。通過這樣的方式,原需使用飛機運輸成本不劃算的產品,如沙發、床等大件貨物將可以無障礙銷售。

            中東各個電商平臺主要旺季在齋月、古爾邦節和黑五,最大的購物節必定是在黑五,Fordeal 在今年黑五期間的業績是平常月度業績的5倍多。目前,Fordeal 熱銷品類主要仍是有女裝、男裝、鞋包、配飾、家居用品類為主,其他類目為輔。

            同樣,Fordeal 在深化品牌出海與推進本地化的道路上越走越遠,推出全新購物端 Al-Mart,與 Fordeal 本站一樣,為消費者提供男女裝、鞋包配飾、護膚彩妝、電子數碼、家具用品等。目前僅覆蓋沙特和中國這兩個區域,支持中英阿三種語言。

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            據中東跨境電商匯了解到,Al-Mart 設立的初衷是為了幫助商家解決退貨問題。眾所周知,中東 COD(貨到付款)比例非常高,市場平均水平在 90% 左右,也就是只有 10% 左右是在線支付,疫情期間略有上升,當地解封后又回落了。COD 最大的問題在于簽收率,如果拒簽就是貨損,即損害商家的直接成本。

            經過三年多的精細化運營和沉淀,Fordeal 在中東地區的整體 COD 簽收率比其他綜合類電商平均水平高出 10% 左右,最高時甚至到了 14%。

            由此情況,中東當地簽收率很難達到 100%,那么必然會出現未簽收的商品。Al-Mart 就是為了幫商家處理未簽收商品的二次轉售而生,這樣能保證商家的商品在 Fordeal 整個 APP 矩陣里完全被賣出去,不用擔心再從中東退貨回來的問題。雖然 Al-Mart 的運營數據尚未單獨統計,但從總體情況來看,整體還不錯,目前與 Fordeal 主站并列沙特購物 APP 榜單前列。如果商家想要進駐 Al-Mart,只需入駐 Fordeal 即可。

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            作為中東藍海中的黑馬,Fordeal 在小編的心目中位列綜合類電商前三,但偏偏它實干又低調。關于提及 2021 年的計劃與展望,Fordeal 表示,由于中東人均 GDP 比較高,因此當地人對商品質量的要求并不比國內一線城市低,所以在整合優質供應鏈方面,也是 Fordeal 的一個重點發力方向,再結合旗下的 APP 矩陣,將能很好地幫商家進行銷售。

            在 Fordeal 快速穩步擴張的同時,也將重點完善客服體系和退換貨體系,繼續全面提升客戶體驗,以達到提升客戶整體 LTV 的目標。

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